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捷讯通信助力德华安顾人寿转型升级实现逆势快速增长!

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  人要生活,就得付出一定的代价,这是不可逃避的,至于代价的高低并非人人尽同,而是依个人的品味、喜好和所过生活的水准而定。不过有一个事实却是不容争议的,那就是:人人都必须为生活付出代价。

  至于如何应付这些无法摆脱的代价,有好几个方法可供选择,而在可供选择的那几个解决方法当中,购买人寿保险是现今趋势的上上之策,因为它所提出的条件是最合理的。

  保险是理财金字塔的底座,往上的储蓄,帮助我们日常生活和现金周转,投资是用来提高生活品质的。高回报的目的最终还是为了生活水平的提高,请问你是否忌讳谈论风险?作为理财底座的保险就是为我们制造大量急用的现金,保障我们的财务安全。

  现在一般有两种人,有的人先花费在储蓄,剩多少存多少;有的人先储蓄再花费,存款稳定增加。常常第二种人有机会过上富足、有尊严的退休生活。另外假如我们把钱存进银行,因为提款方便,所以常常剩余有限。如果提款不那么方便,就会越积越多。而人寿保险帮助我们先储蓄再花费,又提款不方便,所以是半强迫性储蓄的最好工具。人寿保险,改变我们的消费方式。

  死亡是人生的必经之道,但会在何时发生却无法预测。人人都有生存的权利,但能活的多久,并不是我们所能支配的。人寿保险虽不能为我们避免死亡,但却能保障我们的计划不至于因我们的离去而烟消云散。

  2020年,今年恰值是德华安顾人寿成立七周年,德华安顾人寿是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构,这家中外合资保险公司秉承“保险姓保”的经营理念,按照“深耕”策略,致力于为消费者提供人性化的产品和服务。截至2019年6月底,德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、22家中心支公司和84家营销服务部/支公司,机构网点已覆盖山东、江苏、河北三省26个地市、110个区县。

  目前在售险种已覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域,已开设个险、网销、职场、银保及团险等业务渠道。自开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节,借助数字化工具,不断的努力探索并提升服务品质。

  由于今年受疫情带来的社交隔离等影响,也让消费者了解与购买保险产品的行为习惯发生了变化,这对保险传统线下渠道展业及代理人开展客户拜访、增员、培训及日常管理均产生较大影响,致使今年新单保费收入增长受限,寿险公司业绩承压。

  在这特殊时期,捷讯通信助力德华安顾人寿内勤员工实现数字化远程办公,50多个业务系统均可实现远程访问,各种拜访、增员、培训及日常管理均运行顺畅,实现疫情期间内部沟通及时、高效的保险团队。

  由于德安华顾业务受众数群庞大,所以时常出现客户来电却占线导致客户投诉的现象,了解到该情况,我们决定为德安华顾提供捷讯呼叫智能语音导航系统,客户来电时,自动播放德安华顾的企业欢迎语,通过语音导航系统层级流转,自动将客户分流到对应的服务,保持客户电话及时接听。

  支持多种分配策略,当客户咨询电话呼入到等待队伍中,系统自动播报当前客户排队情况,让客户需求得到合理服务,一举打破之前400专线时常占线等候过长的不良好客户体验。

  客户信息管理混乱,很多活动续保客户和普通续保客户均没有统一管理。通过捷讯通信直接打通德安华顾总系统,多业务系统统一管理,所有客户资料统一导入,一平台处理所有业务,跟进客户阶段性进行,推动高质量工作发展。

  德华安顾在全国几十个支中心和服务公司,大多数都是电销都是独立外呼,但没有统一外显和录音管理,也就无从考核客户代表的通话质量如何和工作分配。捷讯通信用趋势图、对比图、三维图等多样化形式展示数据以及通话录音管理,通过强大的统计函数分析客户业务量进展

  德安华顾核心业务开展方式多以外呼为主,每天坐席高呼频繁,容易导致封号或标记,业务开展工作时常因此效率骤减,同时也极大地影响客户代表的工作积极性,而捷讯通信呼叫中心系统通过号码池管理和多门店管理功能,有效规避高频外呼的风险之外,还提供全国号码资源,并且通过外呼备用中继路由统一接到德华安顾总部系统中,各地分公司业务通过统一呼叫中心外呼,外显当地号码,提高外呼接听率,为德安华顾业务正常发展持续性保驾护航。

  捷讯通信呼叫中心全面对接德华安顾客服中心,统一外显热线,提升了保险企业形象,同时捷讯提供的智能外呼和全国号码落地资源,将德华安顾客服中心从成本中心变成了利润中心。

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